سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بموقع  https://merkatona.com/  تنص على أنه فى حالة رغبة المستخدم بالتعديل في الطلبية استبدال واسترجاع بعض المنتجات لابد من تقديم طلب لإدارة الموقع .

للعميل الحق في التعديل على الطلبية خلال 24 ساعة فقط من تأكيد الطلب .

 عند الموافقة على الطلب للعميل الأحقية في الاستبدال خلال 7 أيام والإسترجاع خلال 3 فقط.

يكون من أحقية الموقع رفض الطلب في حال فتح المنتج والتغير في صفاته وإساءة استخدامه.

 ويحق للعميل رفض الاستلام في حال تأخر موعد التسليم عن الموعد المتفق عليه بفاتورة الشراء.

كما أنه في حال تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الشحن والتوصيل للعميل الحق في رفض الإستلام وإعادة المنتج للموقع.